杜书伍:一直做,就有想法
报道日期: 2004/1/1 媒体: 天下杂志(台湾)
在杜书伍的信念里,创新没有捷径。
笃信一步一脚印的联强,如何雕凿出自己的最佳公式?
“我很想知道,创新的机制是什么?”亚太第一大资讯通路商的联强国际执行长杜书伍自问自答,“创新根本没有什么大道理,就是对每件事持续钻研与改善。”
一直维持古典名士风格,杜书伍的外型装扮固定不变。已经在神通集团工作这三十年的杜书伍,十多年来,一直维持清瘦身材的他,造型未曾改变过,留小胡子、穿双排扣西装、每天固定抽两包百乐门香烟来帮助思考。对杜书伍造型印象深刻的意识型态董事长郑松茂,形容他是“台北最后一个穿双排扣的男人”。
要维持一致的风格,杜书伍也要花上一些功夫。他每年固定订做西装,每天还要修剪胡子的长度与厚度来维持造型,要让自己看起来成熟稳重、笔挺有精神。
工作与造型看似不变的杜书伍,反映他的务实与自律。自认没有耐性的他,每几个月就想改变做事方法,不会安于现状,想要寻找更好的解决方案;但是他却非常专注,不会好高骛远。
杜书伍在创立联强国际之前,在神通集团担任过研发工程师、业务、行销与总管理处副总经理,还办过电脑工程师、业务、行销与总管理处副总经理,还办过电脑杂志。这些看似不相关的工作,对杜书伍来说都是环环相扣,为了解决工作瓶颈,他必须跨领域整合,了解不同工作内容。 例如他在业务部门发现行政部门无法配合,为了改善流程,决定主动请调总管理处,解决后勤管理的问题,才能让业务无后顾之忧。
一步步累积改善的经验,再将经验转换成改善流程的动力,是杜书伍式的创新。
“创新的目的是为了有效益,为新而创新只是丑人多做怪,”习惯捻着胡子沉思的杜书伍说,“我喜欢用改善这个名词,我们对知识的了解只是表象,要不断去钻研,达到熟练与精准,才能掌握事物的关键。”
将经验转换、升华
员工要达到熟练与精准,必须要养成整理分析的习惯,杜书伍藉由建立制度来强迫员工整理、分析再创新。例如联强有月报制度,每个月各单位员工都要上台进行报告,不是吹嘘成绩的形式主义,而且从报表数字中检讨缺失以及提出改进之道,要求员工不断思考改善方法,再透过主管集思广益,提供协助与解决方案。
杜书伍每个月也要听三十多位中高阶主管的报告。藉由报告,杜书伍养成联强干部每月至少整理分析自己的经验,他在一旁边听边指点主管如何更有能力做事。
比方有位主管报告呆帐的问题,杜书伍认为,呆帐的发生是企业经营必然发生的事情,只要维持在一个安全的比例即可,否则会耗费太多精力去处理呆帐问题。
他建议这位主管要将呆帐金额与营收做百分比的统计,不要用绝对金额,并要求下次报告要用这种分析方法来控制吊帐。
“这要盯三个月,” 杜书伍认为,观念的改变不是一蹴可几,要透过引导与实做才能改善。
“创新要从环境与个人能力面很扎实地,一步一步改进,不是天天都在过年,过年只有一天,创新往往很久才一次,”他说。
联强成为亚太第一大资讯通路商,关键就是十五年来每天小小的改善,而非耀眼的突发式创新。 创立初期,联强并不懂物流,甚至连司机薪水行情都不知道。但是联强却懂得统计分析,训练送货司机每天要详细记录跑的路线状况,包括交通阻塞、交货不准时的原因,经过一个月的累积分析,找出哪些地段容易塞车,必须绕道,再做成运送效率最佳的送货地图。
“这是一种日积月累,服务上的创新,”明基电脑总财务长游克用分析联强的创新方式。
创新在于触类旁通
联强花十五年的蹲马步功夫才有今日的成绩,今年五十二岁的杜书伍,也认为自己到了四十岁才豁然开朗,了解创新的关键在于不断的改善、以及触类旁通的能力。杜书伍的思考特色,就是观察入微,记录分析事情的前因后果,拆解成详细的步骤。
这个缜密的思考来自于他的工作历练。杜书伍二十四岁进入神通集团之后,更换过不同工作领域,三十二岁担任总管理处副总经理,看似平步青云,杜书伍却形容自己只有睡觉才不动脑筋,其他时间都在工作与思考。
“我的工作量是别人的两倍,而且工作态度是不断工作,才增加我的视野与能力,” 杜书伍说。 他连生活与休假都在思考如何改善工作流程。他带女儿去西门町吃蚵仔面线,看到不断进出的消费者,让他体会到流通业的库存问题,要降低库存,周转一定要快,周转要快,就要有快速的配销体系,让联强开始大力发展运筹系统。他去美国拉斯维加斯赌城,看到头顶上拍摄中的摄影机,这个设施能够降低作弊与争议,让他在联强的林口仓储中心也架设摄影机,如果货品有问题,可以透过摄影机的纪录来判断是经销商的问题,还是发货中心的产品有瑕疵。
杜书伍的日常生活也重视效率。他在家里的垃圾桶一次会套上三、四个垃圾袋,增加使用便利性,甚至在公司内部的EMBA讲堂上,还会教导员工如何将西式自助餐吃得美味与有品味。 但是过于注重效率,却也引发压缩创意空间的争议。
除了强迫员工不断检讨改进的月报,公司狭小的办公空间,每个区域走道只有六十公分宽,刚好让一个人进出,也不会因为新增员工重新设计,空间规划有效率,却让人有压迫感。“制度有压迫感,让人不舒服,”一位曾在联强工作的主管说。
杜书伍却认为,工作训练要有模式,就像练武功一样,从扎实的马步开始练起,从熟练到专精,才能有触类旁通的转换能力,增加思考空间,“没有制度,只是打不成套的乱拳。”
只有像杜书伍这样专注投入一个公司、由基层做起、且转换过同一个集团内三十年的深厚工作经验的人才,才深刻地了解他的公司优势是什么?要再补强什么?只是或许他也要跳出来,保留一段距离看他的企业。
分类:联强EMBA| 发布:爱播网| 阅读:2204 | 发布时间:2011-12-22
原创文章如转载,请注明:转载自爱播网 http://www.aeboo.com/
本文链接:http://www.aeboo.com/post/56.html
上一篇:联强EMBA 引徒弟进门
已经有 ( 0 ) 位网友发表了评论,你也评一评吧!